Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Stéphanie Marceny EI — RAÉVA, 21 rue Pierre Augustin Caron, 77280 Othis. Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à contact@raeva.fr, via WhatsApp au 07 60 00 68 86 ou par courrier à l’adresse indiquée.

Données utilisées

• adresses de départ et de destination nécessaires au calcul de la distance ;
• prénom, téléphone, adresse e-mail si renseignée, date et heure du trajet, nombre de personnes et de bagages ;
• besoin éventuel de siège enfant, référence de vol ou de train et précisions d’accompagnement senior si vous les indiquez ;
• estimation du trajet, contenu des échanges WhatsApp et informations nécessaires à la réservation, au paiement et à la facturation.

Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

Elles servent à répondre à votre demande, vérifier la disponibilité, établir et confirmer le tarif, organiser la prestation de transport, gérer le paiement et respecter les obligations comptables et légales. Les traitements liés à votre demande reposent sur les mesures précontractuelles puis, en cas de réservation, sur l’exécution du contrat et les obligations légales de RAÉVA.

Services destinataires

Pour proposer et reconnaître les adresses, les informations saisies sont interrogées auprès du service public de géocodage de la Géoplateforme. Le calcul de l’itinéraire utilise ensuite le service OSRM fondé sur les données OpenStreetMap. Lorsque vous cliquez sur « Envoyer ma demande sur WhatsApp », la demande est enregistrée dans l’espace privé RAÉVA, puis un lien contenant le message préparé ouvre WhatsApp, service édité par Meta. Ce lien transmet les informations du message à WhatsApp, même si vous ne confirmez pas ensuite son envoi dans l’application.

Lorsqu’un paiement par carte est proposé, il est traité sur la page sécurisée ou le terminal de SumUp. SumUp traite les données nécessaires à la transaction selon sa propre politique de confidentialité. RAÉVA reçoit la confirmation et les informations utiles au suivi du règlement, mais n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire.

RAÉVA ne vend ni ne loue vos données personnelles.

Durées de conservation

Une estimation non envoyée n’est pas conservée par RAÉVA sur le site. Une demande sans réservation est conservée pendant le temps nécessaire à son traitement, puis au maximum trois ans après le dernier contact. Les données nécessaires à l’exécution d’une réservation et à la gestion d’un éventuel litige peuvent être conservées cinq ans. Les pièces comptables et factures sont conservées dix ans conformément aux obligations légales.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies et traceurs

Avec votre accord, RAÉVA utilise Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) pour mesurer la fréquentation du site et connaître les pages consultées. Google Analytics n’est chargé qu’après votre acceptation ; si vous refusez, aucun cookie statistique RAÉVA n’est déposé. Il n’y a ni publicité ni suivi publicitaire ajouté au site. Le choix est mémorisé sur cet appareil pendant six mois et peut être modifié à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies ». Le retrait du consentement arrête la mesure et supprime les cookies Analytics accessibles depuis ce site. Des éléments strictement techniques peuvent être nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la plateforme d’hébergement.

Les données de mesure sont traitées par Google selon ses propres conditions. Vous pouvez demander des informations sur ce traitement à contact@raeva.fr.